小A绝不是一个典型的问题学生。她性格开朗，成绩优秀，热爱运动，也很愿意亲近老师，当有些小任务要布置时，她一定会把手举得高高的。可几乎所有的任课老师都对她有如下类似的评价：“成绩是挺好的，可真的不讨人喜欢。”竞选班干部，她报了名，可全班33位同学里，只有不到10位同学给她投票。期末评选百佳阳光少年，成绩单和各种奖状拿出来都很漂亮，但同学投票硬是把她的综合得分拉低了。

         按理说，小学生会对班里成绩好的同学产生一种不自觉的崇拜。因为他们宽容，不记仇，还不善于完全以自己的标准去评判他人，因此成绩好的同学，常被老师表扬的同学，是他们眼里了不得的崇拜对象。可总有少数成绩优秀的同学会成为例外，小A就是其中之一。她不仅不是别人心目中的榜样，被提起时，还总是附带着“她太难相处了”的评语。

         发生了什么事？

一、案例呈现：

故事一：

某天下课时，男生小B同学愁眉苦脸地来找我。

“宋老师，我实在忍受不了了，每次小A看到我，都要来捏我的脸。而且中午我们去倒垃圾，路过女厕所，她从里面出来，手湿湿的，就来捏我！”

我把小A找来，轻轻地问她：“听说，小B同学对你有些意见？”

她立刻听懂了，不好意思地捂嘴笑起来。肩膀一抖一抖的，笑得东倒西歪。

“小B同学好像因此很苦恼呢。”我说。

她停止了笑，换上一脸无奈又不屑的神色：“好吧，他们真开不起玩笑。”

故事二：

星期天，我登陆QQ，“叮咚”，小A同学发来一条信息。我打开一看，发现是一张聊天记录的截图。

截图里是她和班级里另外两位男同学的对话――

小C：“那个小A，真是太烦了，我这辈子最讨厌这种人。”

小D：“我也是，她就是个垃圾，整天没事找事。”

小A：“懒得跟你们斗。”

……

故事三：

有天晚上，小A的妈妈在微信上联系我：“宋老师，能不能请您考虑下给小A换个组？最好能换到小F那个组？她最近成绩下滑，我问了她，她说组里的小E同学总是上课骚扰她，”和她说话。”

小F是班里成绩最好的同学，小E是个成绩不好，学习也不太认真的同学。

她所在小组的情况我心里是有数的，于是我回复小A妈妈：“她们组的情况我是知道的，换座位的事我也考虑过。但目前的情形是，要为小A找到一个完全没有人会干扰她的小组其实是不可能的。我建议，要解决这个问题，还是从教育她自己要克制自己，专心听课，排除干扰这块入手。”

她的妈妈回复了我一句话：“个性也不是说改就改的，还是希望老师能把小E同学从组里换开。”

二、案例诊断

         我不曾在学生面前表露过对任何同学的价值判断，但其实我心里也同样觉得：小A的确是一个在人际关系上不太讨喜的孩子。

第一个故事中，她并无恶意，却也不曾考虑他人感受，尽管知道别人对她的行为不乐意，可她也不愿反思自己，而将原因归结于对方“开不起玩笑”。第二个故事中，虽然只言片语，但从孩子们愤怒的争吵中，还是可以看出，以小C和小D为代表的一些孩子，早就看不惯小A的一些行为了，比如烦人，比如没事找事。对此，小A虽然生气，可还是硬是骄傲地摆出高姿态：懒得跟你们斗。第三个故事中，从家长的思维方式中，我也看到了和小A相似的逻辑：出现问题，先归咎给别人。

         她的所作所为不会给她自己或别人带来太明显的伤害，可日积月累，最深重的影响莫过于：她越来越缺失和谐的同伴关系了。

三、对策研究

         情商通常是指情绪商数，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，从最简单的层次上下定义，情商是理解他人及与他人相处的能力。戈尔曼等研究者认为，这种智力是由五种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。 人们一般认为，智商是天生的，但人在出生时，情商却没有太大的区别。总的来讲，人与人之间的情商差别，更多与后天的培养息息相关。

         面对小A的处境，我立刻想到了情商的问题。

         对照情商的几条主要特征，小A主要缺失以下两点：认知他人情绪和处理相互关系。针对这一主要问题，我从以下几个步骤试图教育小A。

一、推心置腹，争取信任

像小A这样的孩子，为人处事比较自我中心，相应的，也就有比较强烈的主观性。正因为很多事她都有自己的判断，所以才不那么在意别人的意见与感受。外加处于小学高段，女孩子本就比男孩子更成熟一些，正值青春期伊始的她，已经再是一块对老师的话照单全收的小海绵了。

因此，跟她交流，我措辞格外注意，尽量不选择带有直接价值判断的句子。很多时候，她们不会直接提出自己对老师话语中的不认同之处，但一旦她开始不认同，老师说再多，她都再也听不进去了。沉默的抗拒比直接反驳更加可怕，因为她连说出自己真实想法都不愿意。

比如在处理她捏小B同学脸蛋这件事，我尽量转述小B同学本身的意见，而不轻易表露自己的判断。我像个复读机一样，把小B同学的意见转达给她听，她没有感受到我的指责，因此也就放心地表达了自己的看法：“他也太开不起玩笑了。”

听了她这句话，我心中有底了。这不是恶意欺凌，只是一种不太恰当的玩笑。我告诉她，其实我在看到可爱的孩子时，也挺喜欢轻轻捏捏它的脸蛋来表达我的喜爱。听我这么说，她立刻来了精神：“是的是的！小B同学胖嘟嘟的，真的很可爱。”所以，其实她是因为喜欢小B同学才这么做的。像这样原本只是出于友好的行为，若被当头棒喝，孩子非但不会意识到自己的错误，还会产生强烈的委屈和抵触。幸好，我听到了她的这些真心话。

二、步步诱导，换位思考

了解了她的真实意图，我开始渐渐加入自己的观点，引导她换位思考，尽量去体察别人的感受。在处理“捏脸蛋事件”时，我听完她的真实动机，以继续闲聊的口吻说：“不过，我也只去捏捏比较熟悉的孩子，不然，对方要是不乐意，他反而该讨厌我了。”听我这么说，她若有所思，没有说话。我也不再说话，静静等她开口。她似乎很不确定，但还是开口问道：“所以小B现在讨厌我吗？”

她开始关注别人的情绪了。

我不动声色地反问：“哦？为什么怎么说？”

她努力镇定地回答道：“可能他不喜欢别人捏他吧，也可能有时候我捏得比较重。”但说着说着，她脸上还是流露出一丝委屈的神情。

我握了握她的手，给她鼓励：“其实也不完全是这样，如果他来捏你，你会讨厌他吗？”

“不一定吧……”她慢慢地说，“只要别成天来烦我就行。”

她又通过换位思考想通了一点，其实我很为她感到骄傲。

大部分日常生活中的小矛盾，都没有绝对的是与非的问题，都是学生可能会体验到两端处境的。因此换位思考并不难，大部分学生都有能力去感受另一种处境中的心情。但换位思考，一定要设置合适的情景，引导学生自然而然地进入到别人的视角去思考问题。学生不是机器，不是你发布了换位思考的命令，他们就会乖乖照做。但一旦通过换位思考，对方的处境对于他们来说就是感同身受，他们是愿意体谅的。

三、设置环境，促进改变

对于小A这样不知不觉给别人留下了深刻印象的学生，要改变她的人际关系绝非一朝一夕的事情。的确，如小A妈妈所说，性格的改变不是说改就改的。外加小A这样其实特别敏感的孩子，不给她改变的信心，她甚至未必愿意去改变自己。因此，促成她的改变，一定要为她修建一座美好的花园，这样她才愿意放下身段，努力盛放。

首先，改变其他同学的态度，释放善意，消除她的压力。为此，我专门开展了一节《男生女生，和谐相处》的班会课，既解决了班里其他一些问题，也引导全班同学认识到，大家要体谅别人的一些不足。小A的问题和她先天的性格有一定的关系，也和她的家庭教育密不可分，作为同伴，不能得理不饶人，宽容是最崇高的美德。只有给予理解，人与人之间才能迈出和谐相处的第一步。

其次，每当小A又和其他人发生矛盾时，我都先分别找双方了解情况，然后在他们冷静下来后，促成双方的沟通和对话。心平气和地听听对方的想法，发现矛盾的根源并非恶意，最后，大事化小，大家一笑置之。

再次，在小A慢慢学会体察别人情绪时，我也非常郑重地告诉她，仅仅靠让对方理解你的本意，其实矛盾还会再次发生。如果不想总是总是气鼓鼓地陷入此类纠纷中，你自己也要改变自己的行为方式。班上有不少人缘好的女生，从前说起她们中的某些，小A会露出嫉妒的神色，但现在，我让她悄悄去观察她们处理纠纷的方法。虽然有些方法她依旧不认同，但每次她兴致勃勃和我分享她的新发现时，我看到了她身上正在闪烁的光芒。

最后，孩子的性格不能只靠学校，家庭教育也非常重要。我常常和小A妈妈微信沟通，夸夸小A最近的进步和优秀表现，渐渐的，小A妈妈对我的态度也改变了，不再那么护短，也会和我聊聊她和小A相处时的一些困惑。适逢某次家长开放日，高学历的小A爸爸来听我上完课后，回家表示很赞赏我的课堂。这下，小A妈妈对我的信任又增加了不少。在沟通中，我们谈别人的原因少了，剖析小A自己的原因多了，遇到问题，在家在校，小A都受到了“不要推卸责任”的教育。

小A的改变还在继续，她的情商修炼之路还很漫长。但她毕竟在进步，这个学期，虽然她仍然没有信心去参选班干部，但我指定她做了语文课代表。天天和同学们有了工作上的接触，任性少了，耐性多了。不仅是她，面对全班同学，我都始终提醒他们牢记，只有互相包容，善于反思，谦虚改进，你们才会真正远离一些鸡毛蒜皮的烦恼。